这两年来，在广州搬家行业，消费者与
广州搬家公司之间的纠纷越来越多，客户投诉搬家工人坐地起价乱收费现象非常严重，对搬家公司的抱怨声也不绝于耳，而由于取证困难、缺少监管，消费者在纠纷中很受伤。消费者在搬家过程中如何保障自己的合法权益、避免纠纷呢？
很多搬家公司与消费者达成的协议都是口头协议，有部分消费者抱着侥幸心理，认为搬家过程中不会出现问题。但实际上，搬家公司在服务过程中可能会遇到的不可知因素太多，搬家公司与消费者不可能对这些不可知的因素完全预料到并达成共识。为了最大限度避免纠纷的产生，搬家公司应该在接到消费者预定电话后派业务员上门察看，协商好价钱，然后与消费者签订搬家协议。协议格式大部分是固定的，但也允许有补充条款，客户可以与业务员协商订立。鄂尔多斯市消协工作人员告诉记者，详细的书面协议对消费者合法权益的保障力度是口头协议无法比拟的。
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搬家公司提醒广大搬家客户，搬家之前一定要签订搬家合同，而且，搬家时应该核实身份，要求搬家工人出示工作证以证明其是所雇佣搬家公司的员工；其次，自我防范。搬运重要物品前，要让搬家公司提供营业执照复印件并去工商局核实。档案资料、现金存折等要随身保管。要提醒搬家工人对一些重要家具小心轻放，整个搬家过程应全程监督；第三，找第三方证人。一旦由于搬家工人的过失损坏家具，消费者应找邻居或他人作证、拍照。
